POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

(dle § 93 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách
a o podmínkách jejich poskytování, v platném znění)

KDO JE OPRÁVNĚN PODAT STÍŽNOST

Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:

a) pacient
b) zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta
c) osoba blízká v případě, že pacient nemůže stížnost podat sám s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
d) osoba zmocněná pacientem (na základě plné moci)

Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, ani pacientovi, jehož se týká, na újmu.

ZPŮSOBY PODÁNÍ STÍŽNOSTI

Stížnost lze podat následujícími způsoby:

  • písemně poštou na adresu Nemocnice následné péče, Komenského 440, 512 51 Lomnice nad Popelkou
  • vhozením do schránky (uzamčená schránka se nachází u vstupu do budovy čp. 440 a je vybírána každý pracovní den)
  • elektronicky na e-mailovou adresu mail@nnplomnice.cz
  • ústně – lze učinit u vedoucích pracovníků nemocnice (ředitelka, vrchní sestra, primář) v pracovní dny; o ústním podání stížnosti bude sepsán písemný protokol podepsaný stěžovatelem a pracovníkem nemocnice, který zápis pořídil

Anonymní stížnosti

Anonymní podání se evidují a prověřují v rámci interního řízení. Protože nejsou k dispozici kontaktní údaje, nezasílá se k nim písemné vyrozumění.

POSTUP A LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTI

Poskytovatel je povinen:

  1. Navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na její charakter vhodné.
  2. Vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Tuto lhůtu může v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty je povinen stěžovatele informovat.
  3. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nepříslušný, je povinen ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení postoupit věcně příslušnému subjektu a informovat o tom stěžovatele.
  4. Vést evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení.
  5. Umožnit stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie.
  6. Jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, poskytnout mu na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost.

Způsob vyrozumění

O vyřízení písemné, ústní či elektronické stížnosti obdrží stěžovatel písemnou zprávu. Vyřízení stížnosti elektronickou poštou je možné za předpokladu spolehlivé identifikace stěžovatele; v opačném případě bude odpověď obsahující citlivé údaje zaslána poštou.

NESOUHLAS S VYŘÍZENÍM STÍŽNOSTI

Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb: Krajský úřad Libereckého kraje – Odbor zdravotnictví, U Jezu 642/2a, 461 80 Liberec 2; případně zřizovateli nemocnice, kterým je město Lomnice nad Popelkou, Husovo nám. 6, 512 51 Lomnice nad Popelkou. V podání stěžovatel uvede důvody svého nesouhlasu.

V Lomnici nad Popelkou 1. 8. 2026
(nahrazuje původní verzi ze dne 25. 4. 2012)
Mgr. Bohuslava Kubátová, DiS.
ředitelka